Блог Кирилла Беляева  

Пишу о подаче информации, интерфейсах и жизненной среде. Работал в Лаборатории данных и Бюро, соосновал дизайн-группу «Кипо».

Телефонный номер компании

Классно, когда у компании один номер.

Компания — это условность. Важно понимать где её границы для клиента. Город это будет или страна зависит от устройства бизнеса. У всероссийского интернет-магазина один номер на всю Россию. У отделений юридической компании в разных городах могут быть разные номера. Это как компания внутри компании. Звонки идут в Ярославскую компанию компании N.

Внутри может стоять система, которая раздаёт звонки операторам. Операторы, в свою очередь, соединят с нужным отделом. Но пожалуйста, без голосового меню. Пункты сложно осознавать и запоминать на слух. Часто невозможно понять, кто тебе нужен. Будет круто, когда тут внедрят машинный интеллект, который будет понимать, что говорят и отправлять к кому нужно.

Чтобы сэкономить на операторе, который просто соединяет с нужным отделом, можно дать несколько номеров, но у каждого будет пояснение, чей номер. С инструкцией из номеров и отделов понятно, что делать. Опять будет компания внутри компании. Звонки идут в бухгалтерскую компанию компании N. Возможно понадобиться отдельный номер для справок.

Предположим номеров несколько:

  • Если за номерами разные люди, которые отвечают за разное, то клиент будет звонить на 1-й номер, рассказывать о проблеме, и его будут отправлять на 2-й номер, где он повторит рассказ. Приятного мало.
  • Если за номерами разные люди, которые отвечают за одно и то же, то работоспособность зависит от этих людей. Если один не возьмёт трубку, наберут 2-й номер и ответит коллега. А если второй не ответит в расчёте на первого, то клиент будет звонить минимум трижды. Или может случиться, что отвечающие за телефон владеют неполной копией знаний, тогда клиента опять «перебросят» от первого ко второму. Когда не отвечают по обоим номерам, кажется, что компания уже не работает. Нельзя же два номера давать и не отвечать ни на один. А с одним номером клиент перезвонит позже.

Несколько номеров — потенциальная трата времени клиента.

14 декабря   забота   сервис   телефон

+1 к кредиту доверия дизайнера

Как вырастить кредит доверия наскоком я не знаю. Поэтому ращу постепенно.

Вот пример из недавней практики. Разговаривал с клиентом через Телеграм. Клиента смутила иконка стационарного дискового телефона. Выяснил, что выглядит, как прошлый век, а продукт делаем из века текущего, а лучше — из следующего. Потом объяснял, что ретроиконка хорошо считывается, как форма, спорил о абстрактности изображения. Почувствовал убеждённость клиента.

Нужен новый телефон, чтобы продолжать обсуждение предметно. Картинку можно сделать до встречи или после. До — не догадался, после — значит переносить обсуждение на следующей раз, клиент забудет уже и будет не рад снова тратить время на мелочи. Поэтому сделал черновик новой иконки во время встречи — руки работали, пока язык спорил. Клиента приятно удивили скорость и то, что разногласия не стопорят работу.

Чтобы так зарабатывать небольшие очки в карму, нужно много практиковаться. Выйдя из учебного заведения, такое сложно провернуть, но попробовать стоит. Постоянные попытки — это практика и выработка привычки. Сейчас во время разговора не думая держу графредактор открытым и записываю на поля замечания и правлю по ходу макет, когда быстрее исправить, чем описать исправление.

Паттенр«Заросли»

Полина нарисовала новый паттерн «Заросли». Он векторный, поэтому легко адаптируется к нужной площади. Подойдёт для текстиля, упаковки, фирменных стилей, печатной продукции, цифровых продуктов и интерьеров публичных заведений.

На этот раз у паттерна скромный плакат и небывалое число палитр — 10 штук.

Прообраз паттерна:

A post shared by Polina Oshurkova (@oshupatterns) on 

Стоит 2 500 ₽. В эту цену входят все 10 цветовых схем. Если хотите своё сочетание, напишите на hi@kipo.name. Без нашего согласия паттерн изменять нельзя.

Паттерн можно использовать, как фирменный. Главное ограничение — выпуск товаров. Если хотите продавать постельное бельё, оформленное паттерном, тиражом больше ста комплектов, то стандартная лицензия не подойдёт. Расширенную обсуждаем по той же почте.

Все условия смотрите в короткой лицензии.

8 декабря   мы сделали   паттерн

Как нести эстетику в мир

Попробую отвечать на вопросы, вдруг, пойдёт.

Александр Богомолов спрашивает:

  • Делать какашки в компаниях, оправдывая себя, что за это платят — норм?
  • Как нести эстетику в мир, облагораживать?

Вижу в этих вопросах один, поэтому отвечу разом.

Дизайн не панацея, которая спасёт мир. Дизайнеры спасают не лучше статистов или юристов. Помните, сколько фильмов о юристах, защищающих слабых? Если цель — улучшать мир, лучше лечить души и тела людей, без шуток. Кстати, если цель — заработать, то дизайн опять не тот инструмент, лучше идти в финансы.

Дизайн — это коммуникация, передача информации. В логотипе Гугла слово «Google» информация — текстовая, а всесторонность, современность или аккуратность — это нетекстовая, её считывают из шрифта, цветов, композиции. Работа дизайнера похожа на работу переводчика с этнического языка на графический. Плюс крутые ребята решают сверхзадачу — повышать скорость передачи и усваивание информации. Важно понимать, что дизайнер отвечает только за передачу как текстовой, так и нетекстовой компонент. Какую будем нести информацию, решает клиент. Можно показывать ошибки в текстовой компоненте и советовать как их исправить, но это выход за пределы ответственности.

Клиенты не хотят казаться хуже, чем есть. Они могут не знать перевода на графязык, тогда уместно объяснить. И тут начинаются обычные переговоры. Но важно помнить, что клиент знает своих клиентов, может себя с ними ассоциировать и воспринимать графику похожим на них образом. Это ценнейший источник информации.

С эстетикой похожая ситуация. Есть разные эстетики, но нет объектов вне эстетик. Не будет один в брутальной эстетике, второй — в возрожденческой, а третий — в плохой или вне эстетики. У третьего тоже будет какая-то эстетика.

Сама эстетика — слабый ориентир, по-моему. Она субъективна, зависит в том числе от вкуса. А вкус меняется. Раньше я не принимал эспрессо, теперь оно нравится. Или считал недостойным Комик-санс, а теперь горячо люблю (смотрите, прекрасные примеры, которые собрал Павел Моисеенко).

В этой системе нет какашек, только поток информации и регулируемые скорость и «усваиваемость». Плохой дизайн — это плохая передача идеи, смысла. Плохих форм, заломов и скруглений углов не бывает. Они все несут информацию.

Пишите на kirill@kipo.name с темой «Вопрос».

Сумки в машине

Храню икеевские и других хозяйственные сумки в машине. Так они всегда под рукой. Если пора вынести тяжёлое из дома, а сумки дома закончились, то сбегать в машину несложно — она под окном. Но если в магазине неожиданно распродавали бытовую химию и накупил 15-20 кг на год вперёд, то домой за сумкой уже не сбегать. Или если пару вязанок дров для бани прикупил.

Позапрошлым летом мы увезли из Петербурга кучу Полиных детских книг. Наперёд о таре никто не подумал. Сработал правило — сумки ждали в багажнике.

4 декабря   автомобиль   быт   сумка
Ранее Ctrl + ↓