Решение без картинок

Вчера обсуждали решение, которому не нужны макеты на первом шаге. А, может, и потом не нужны. Люблю такое.

Дан сервис, в нём — кабинеты с заказами пользователей. Ещё у сервиса есть зародыш ЦРМ, которой пользуются аналитики, менеджеры, поддержка и прочие. Внешне сервис и ЦРМ отличаются. Пока ЦРМ знает об объёме покупок клиентов, но не знает об их заказах. Данные разбиты по вкладкам. Максимальное негодование из-за отсутствия конкретных заказов в ЦРМ идёт от поддержки.

Решение: добавить в ЦРМ вкладку заказов и транслировать в неё заказы из кабинета пользователя ровно в том виде, в котором они живут в кабинете. Для этого не нужны макеты — оформление заказов и вкладок уже есть. Для этого не нужно новой вёрстки, нужен только код трансляции. Эти моменты ускоряют устранение боли.

Могут зачесаться руки привести заказы внутри ЦРМ к оформлению свойственному ЦРМ. Но не факт, что это нужно, потому что, по крайней мере, поддержке полезно смотреть ровно на то же, на что смотрит клиент. Так сотрудник поддержки сможет подсказать в каком углу искать информацию. Или заметить, что задизайнено плохо, потому что люди спрашивают об одном и том же мелко написанном примечании. Сильная разница в оформлении покажет границу между пользовательским и внутренним.

Поделиться
Отправить
Популярное