17 заметок с тегом

работа

Позднее Ctrl + ↑

Этика

Аналитические сервисы выросли в мощнейший инструмент, помогающий принимать решения. Всё чаще конверсия служит ориентиром.

Плюсы такого подхода очевидны: решения принимать трудно, поэтому его упрощение — благо.

Поняв это, специалисты пренебрегают заботой о клиенте, начинают работать только на пользу бизнесу. Цифры бизнеса идут вверх — значит и клиентам хорошо. Но это не так. На деле аналитика не умеет считать, например, удобочитаемость и тем более однозначность восприятия.

Поэтому я включаю этику. Так я называю правило: «будь полезен, не наноси вред».

Может показаться, что тут намечается конфликт. Но это не так, потому что всегда есть решение, которое принесёт пользу всем. Чтобы не сносило крышу, в существование таких решений, советую не сомневаться.

Находить этичные решения помогает идея «причина всегда не одна». С ней удобно работают многоэкранные схемы из триза.

Сокращая текст, потому что «его не читают», специалист поступает не этично. В этом нет пользы. Причин, по которым текст «не читают» много. Возможно, он не достаточно полезен. Или часть посетителей работают с сайтом в спешке. В таком случае текст лучше писать без учёта этой аудитории. Следующий шаг — устранение спешки.

Обобщу: можно всё, но не вредить. Вред в самом широком значении. Вплоть до ослабления у аудитории чувства прекрасного. Если решение полезно бизнесу и вредит клиенту, ищите дальше.

Считаю, что специалисту, не уверенному в том, что сможет находить этичные решения, лучше работать с руководителем, который уверен в этичности своих решений. Пока уверенность не появилась, работать на себя рано.

2014   работа   этика

Проблема клиента

В рижский реселлер Эпла мы пришли узнать, почему в айфоне, которому всего месяц, трясётся какая-то деталька. Продавец сказал, что история обычная для пятой серии: трясётся нечто в районе камере, но всё работает и никого не парит, ни его, ни его друзей. Для подтверждения того, что тряска не приведёт в будущем к поломке, продавец кинул свой айфон о пол и сильно постучал им по столу. Тот был в чехле, но в наших глазах он мало чем помогал телефону.

Продавец был вежлив и помог: дал адрес сервиса, рассказал, что напрямую быстрее и, если это гарантийный случай, то телефон поменяют.

Формально всё было окей. Погуглив, выяснили, что проблема и правда распространённая. Но вот, когда стоял в магазине и слушал его, я почувствовал себя идиотом: все не парятся, а я запарился, да так, что приехал в субботу в центр, а потом вспомнил Джима Кемпа и написать заметку.

Цитата из книги «Сначала скажите „нет“»:

Что такое «проблемы»? Все мы знаем общий смысл этого слова, и здесь я употребляю его именно в общем смысле. Проблема — это нечто, что вы воспринимаете как проблему. Что угодно! Она может даже быть воображаемой, а не реальной. Как воображаемая проблема может повлиять на переговоры? Если какая-то из сторон нечто воображает, это нечто витает в воздухе, а это значит, что с этим нужно работать. Поэтому если ваш противник чувствует, что у него есть проблема, даже если вы ее таковой не считаете, вы должны рассматривать ее как проблему.

Для дизайнера супер важна способность видеть проблемы. Дизайнер помогает бизнесу, решает задачи. Клиент хочет сайт, но это не значит, что сайт решит его проблему. Помочь клиенту получится только, если разобраться в его проблеме.

Дизайнеры-легенды, я думаю, видят глобально, способны обнаруживать и решать массовые проблемы.

Мне сложно даются чужие проблемы. Чтобы стать круче (а в идеале — легендой :-), мне нужно работать упорнее и больше. Эта заметка помогает мне осознать правило Кемпа. Возможно, вам это тоже будет полезно.

Простейший первый шаг — допустить существование проблемы собеседника.

P. S. На самом деле в Риге проблемы клиента понимают зачастую лучше, чем в Петербурге. Купили мы краску в магазине местной сети стройматериалов, но она не подошла. Мы ошиблись. Поняли это, только открыв банку и проведя кистью по изделию. На следующий день вернулись с чеком в магазин. Нам было неловко признать, что не различаем основные типы красок. Но никто не придал этому значения, краску просто поменяли.

2014   история   Кемп   работа   рост   цитаты

«Дизайн — это работа» Майка Монтейро

Название характеризует книгу невероятно метко: «Дизайн — это работа» (Design Is a Job).

Монтейро прост и силён. Главные идеи, сформулированные в призывы или инструкции, так и выпирают на читателя. Поясняющего текста между ними немного. Это отжатый опыт с щепоткой иронии.

Книга будет полезна дизайнерам (и не только) любого уровня. Далее используется терминология Антона Шнайдера из совета об уровнях осознанности дизайнеров. Информация в книге изложена по мере роста дизайнера.

Ребёнку

В начале Майк рассказывает о губительном мифе «дизайнер = творец». «Этот миф разрушителен, так как сводит работу дизайнера к возне канцелярской пиксельной крысы, украшателя и того, кто только ищет путь к успеху.» Почему так происходит автор объясняет за первые 3 страницы (первой главы). И немедля переходит к сути работы дизайнера:

«Первый шаг в разработке чего бы то ни было — это вопрос: „Зачем мы это делаем?“ Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует, — вы ничего не сможете создать.»

Ксероксу (и, возможно, Задире)

Полезно осознать различия целей и задач.

«В идеале клиент приходит и говорит: „Мы ясно понимаем свою проблему, мы не привязаны к какому-либо конкретному решению, и нам не терпится начать с вами работать, чтобы вместе найти решение“. А потом мы все седлаем наших единорогов и скачем. Куда вероятнее, что клиент приходит к вам, уже представляя себе какое-то решение, даже если толком не может сформулировать проблему.

Вопрос в том, сможете ли вы переключить его внимание с решения обратно на проблему, и в том, насколько он готов это сделать. Тут вы и поймете, станет ли он хорошим клиентом. А то, как вам удастся этого добиться, покажет, насколько вы хороший дизайнер.»

Задире (особенно работающиму на себя)

Майк рассказывает о ценности рабочего процесса дизайнера, его системы решения задач, используемых алгоритмов.

«...Клиент сказал нам, что просит всех кандидатов набросать несколько концепций заказываемого сайта, чтобы помочь принятию решения. <...> Его целью было убедиться в том, что он получит хорошую работу. И он придумал план, который, по его мнению, это обеспечивал. Важно научиться отделять цели клиента от планов, потому что цели, как правило, стоят внимания. По крайней мере, тех клиентов, в разговоре с которыми вы зашли уже достаточно далеко. Их планы, однако, совсем другое дело.
За планирование того, как достичь цели, отвечаете вы. Это ваша работа. И если вы не покажете клиенту, что берете на себя эту ответственность, вам будет очень трудно осуществить что-либо в ходе проекта.»

Клиенты разными способами, намеренно и нет, пытаются изменить процесс разработки дизайна, Майк разбирает основные из них.

Рекомендации работают.

«Если вам нужен новый врач, юрист или мясник, вы в первую очередь спросите тех, кому вы доверяете. Вы цените мнение этих людей, и такой способ быстрее и надежнее, чем долгое самостоятельное исследование.»

Откровением было, что они бывают главным инструментом привлечения клиентов. Монтейро хорошо объясняет, почему и как они работают.

Учителю

Монтейро несёт простые и логичные идеи работы с другими дизайнерами:

«...Иногда бывает очень-очень трудно не взять у них из рук мышку. Бывает, я точно знаю, как что-то можно исправить, и мы это обсуждаем, и моя рука начинает медленно ползти к их мышке. Но это неудачный ход, неуважительный по отношению к другому. Это упущенная возможность чему-то его научить. И прежде всего это значит, что вы не доверяете своим навыкам обратной связи настолько, насколько доверяете своим навыкам исполнения.»

«Дайте людям достаточно свободы действий для провала. И не так, чтобы в последний момент вы появлялись и спасали их, а так, чтобы они были уверены, что этого не будет.»

«Самый лучший способ получить наибольшую отдачу от дизайнера, который достиг определенного уровня, — это сделать так, чтобы он обучал других тому, что умеет.»

Художник знает, что искать лучше меня, сам справится.

Отмечу, что взгляды Майка на ценообразование дизайна противоречат принципу ФФФ:

«...Ценность вашей работы для конкретного клиента зависит от того, что получит клиент от нее. Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. И деньги нужно брать за ценность этой работы.»

Остальные идеи Монтейро я готов отстаивать как свои, поэтому очень интересно, узнать его мнение о ценности времени, об отложенном на месяц запуске и упущенной прибыли.

Готовя заметку, понял, что хочу процитировать седьмую часть книги — вот сколько в ней полезного. В ней есть советы как находить и выбирать клиентов, продавать и презентовать дизайн, как работать с обратной связью (замечаниями) клиента и ещё миллион всего. В ней нет ни слова про проектирование и рисование — 176 страниц о предоставлении услуги «дизайн».

P. S. Отзыв Артёма Горбунова

Пендлер

В немецком есть синоним английского «commuter» — «pendler» [ˈpɛndlɐ] (от глагола «pendeln» — качаться, курсировать). Так называют людей, которые регулярно и по долгу добираются до места работы и обратно. Например, жители пригорода.

Пендлеры бывает ежедневными и недельными. Первое — не сахар, но вторые — это хардкор: видеть семью и друзей только по выходным.

Ощутите масштаб: есть отдельное слово для людей, тратящих время впустую.

Читайте Комьют Ильи Бирмана.

2013   жизнь   работа   чушь собачья

«Дело в сайте» прощай

В феврале этого года мы завершили сотрудничество с интернет-агентством «Дело в сайте».

За полтора года сделано 4 проекта и много сопутствующих задач. Это были интересные проекты, главным их плюсом было погружение в вопрос интернет-магазинов.

Примечательно, что причиной прекращения сотрудничества стали не стоимость, сроки, способ построения рабочего процесса или качество, а принципы. Мы публикуем работы в портфолио и на дизайнерских порталах. Ребята из «Дела в сайте» считают, что типовые решения магазинов, которые производит агентство не должны публиковаться в портфолио наёмных дизайнеров.

Предварительных договорённостей у нас не было, поэтому мы публикуем работы в полном объёме.

На нашем сайте проектов, заказанных «Делом в сайте» не будет, но они есть в портфолио на Ревижене: Тачес, Биг-бонус, Клобер и Балтик супер тревл.

2013   веб   клиент   мы сделали   принципы   работа
Ранее Ctrl + ↓