4 заметки с тегом

забота

Телефонный номер компании

Классно, когда у компании один номер.

Компания — это условность. Важно понимать где её границы для клиента. Город это будет или страна зависит от устройства бизнеса. У всероссийского интернет-магазина один номер на всю Россию. У отделений юридической компании в разных городах могут быть разные номера. Это как компания внутри компании. Звонки идут в Ярославскую компанию компании N.

Внутри может стоять система, которая раздаёт звонки операторам. Операторы, в свою очередь, соединят с нужным отделом. Но пожалуйста, без голосового меню. Пункты сложно осознавать и запоминать на слух. Часто невозможно понять, кто тебе нужен. Будет круто, когда тут внедрят машинный интеллект, который будет понимать, что говорят и отправлять к кому нужно.

Чтобы сэкономить на операторе, который просто соединяет с нужным отделом, можно дать несколько номеров, но у каждого будет пояснение, чей номер. С инструкцией из номеров и отделов понятно, что делать. Опять будет компания внутри компании. Звонки идут в бухгалтерскую компанию компании N. Возможно понадобиться отдельный номер для справок.

Предположим номеров несколько:

  • Если за номерами разные люди, которые отвечают за разное, то клиент будет звонить на 1-й номер, рассказывать о проблеме, и его будут отправлять на 2-й номер, где он повторит рассказ. Приятного мало.
  • Если за номерами разные люди, которые отвечают за одно и то же, то работоспособность зависит от этих людей. Если один не возьмёт трубку, наберут 2-й номер и ответит коллега. А если второй не ответит в расчёте на первого, то клиент будет звонить минимум трижды. Или может случиться, что отвечающие за телефон владеют неполной копией знаний, тогда клиента опять «перебросят» от первого ко второму. Когда не отвечают по обоим номерам, кажется, что компания уже не работает. Нельзя же два номера давать и не отвечать ни на один. А с одним номером клиент перезвонит позже.

Несколько номеров — потенциальная трата времени клиента.

14 декабря   забота   сервис   телефон

Человеческий фактор

Аэрофлот дарит подарки детям от 3 до 11 лет. В этом наборе наклейки, пазлы, мелки:

От трёх, потому что дети могут проглотить мелкие предметы из набора. Само ограничение не естественное, но дело не в этом.

Нашему сыну ещё нет трёх, но он уже давно не тянет мелочь в рот, и справляется с играми из набора.

Мы спрашиваем у стюардесс не остались ли набора. Они уточняют возраст и слушают о том, что малыш уже знает, как быть с мелочью. А дальше либо дают набор, либо нет — как решит конкретный человек. А в последний раз Маргарита дала не весь набор, а то, что сочла достаточно безопасным.

Люди решают.

2017   дети   забота

Надутая еда

Из сладостей мы едим почти один шоколад. По праздникам торты ещё. И что ещё изобрёл мир знаем плохо.

На Самуи с шоколадом вызывающе плохо, он дорогой и невкусный, европейский — сверх дорогой. Что мы только не пробовали, чтобы найти замену. Зелёный «Кит-кат» вот. Правда, продуктов со вкусом зелёного чая там вообще много: соевое молоко, мороженое и другие сладости.

Но заметка о воздухе. Заметил, что большинство сладостей наполнены воздухом. Взбивают суфле, помадку, пралине и в массу из какао, масла и сахара добавляют существенную часть воздуха. Плотность воздуха в 832 раза меньше воды, ~1,2 кг/м³, но не ноль же. До попадания в крем он ничего не стоит, даже до взбивалки добирается сам. А потом в готовом продукте грамм воздуха стоит, как грамм продукта.

Решение восхищает. Хорошая работа с вещественно-полевыми ресурсами (ВПР) из ТРИЗа. Это имеющиеся ресурсы — вещества и поля, которые уже имеются или могут быть легко получены. Их выгодно использовать в первую очередь. Воздух почти всегда — лучший ВПР.

Краткосрочной выгоды для производителя — вагон. Но без заботы.

Догадываюсь, что воздух и раньше наполнял суфле. Но это было условием получения продукта. Теперь выглядит иначе. Похоже на задачу «добавить максимум воздуха во все компоненты». Вафли с безумными полостями между слоями, полости внутри отсеков с орешками (снизу — крем до середины, в центре — орех по пояс в креме, а сверху — воздух).

Заметив это надувательство один раз, теперь мерещится везде, в несладком тоже.

Дополнено позже: эта заметка неточна, читайте продолжение.

2017   забота   ТРИЗ   шоколад

Пикник-зона в музее

В музеях бывают кафе. В постсоветских странах в кафе продают дорогие невкусные напитки и закуски. Если сидеть в кафе, ничего не заказывая, хозяйки будут смотреть осуждая. После осмотра экспозиции я хожу в приличные места по соседству.

А в Берлинском музее естествознания не так. Там тоже работает дорогое и средней вменяемости кафе. Но рядом есть зона для посетителей со своей едой.

Я ступил и сфотографировал только эту зону, а кафе, которое уютнее, — нет. Там стоят столы со стульями и скамейками, что удобнее статичных тумб в пикник-зоне. Зоны отделяет перегородка.

Ещё удобно, что шкафчики, где можно оставить вещи за залог в евро, стоят прямо в помещении с кафе и пикник-зоной. Не нужно далеко ходить.

Кстати, в этом музее стоит высочайший в мире скелет динозавра.

2017   Берлин   забота   музей   пространство