Ошибки распознавания на практике

Мепс-ми — лучшие офлайн-карты на сегодня. Но их интерфейс периодически хромает.

Когда-то маршруты строились только от текущего положения до выбранной точки. Это отлично решало главный сценарий — как добраться куда-то.

Последняя версия 6.4.4 прокладывает маршрут от объекта и до него. Это закрывает дополнительные сценарии. И пока перед глазами нет экрана, задача решена.

А в интерфейсе ошибка, которую описывал ещё Норман, — очень похожие иконки направления. Обе состоят из круга, стрелки подписи «Route...». На ходу выбрать нужное крайне трудно. Приходится останавливаться и вглядываться в «...from» и «...to».

История о клавиатурах, которую приводит Норман:

Однажды в одной большой компьютерной компании меня попросили оценить новую продукцию. На ее изучение и проверку я потратил целый день. У клавиатуры был один недостаток: кнопки «возврат» и «ввод» мало отличались друг от друга. Перепутав кнопки, пользователь мог уничтожить работу последних нескольких минут.

Я рассказал об этом дизайнеру, добавив, что сам несколько раз допустил подобную ошибку, следовательно, её будут допускать и другие пользователи. Первая реакция дизайнера была такой: «Почему вы допустили эту ошибку? Разве вы не читали инструкцию?» Затем он пустился в объяснения разницы между двумя кнопками.

«Конечно, — начал я, — я понимаю разницу между ними, но я путаю их. Они похожи и расположены рядом, а как опытный наборщик я часто нажимаю кнопку “возврат” автоматически. Поэтому другие, возможно, тоже будут допускать такую ошибку».

«Нет», — сказал дизайнер и заявил, что я единственный, кто пожаловался, и что секретари компании пользуются этой клавиатурой уже много месяцев. Я не унимался, и мы решили поинтересоваться, путали ли служащие когда-нибудь эти две кнопки, у них самих. И приходилось ли им из-за этого переделывать работу?

«О, да, — ответили все секретари, — такая проблема возникала много раз».

«Почему же никто не сказал об этом?» — спросили мы их. После этого мы попросили их докладывать обо всех трудностях, возникающих с новой продукцией.

Причина была банальной: если система переставала работать или работала плохо, это считалось проблемой, а вот путаница в кнопках проблемой не считалась. Секретари обвиняли в этом себя. В конце концов им объяснили, что они заблуждались и что необходимо делать в таких ситуациях.

И его «рассуждения по этому поводу»:

Если ошибка возможна, кто-то обязательно ее допустит. Дизайнер должен предусмотреть все возможные ошибки и постараться свести к минимуму вероятность их появления. Ошибки должны быть легко распознаваемы и по возможности обратимы и не должны приводить к серьезным последствиям.

Для максимального контраста лучше оставить только «From» и «To», а иконки сделать разными. Например, флаг для старта и пин для финиша. Если нужно быстрее — «А» для начала и «В» для конца.

Поделиться
Отправить
Запинить
2 комментария
Mr. Serge 2016

Можешь дать ссылку на этот рассказ Нормана?

Кирилл Беляев 2016

Книга Дональда Нормана «Дизайн привычных вещей»

Mr. Serge 2016

Так давно читал, что успел забыть. Спасибо.

Популярное