![\"\"](\"https:\/\/kirillbelyaev.com\/ru\/blog\/pictures\/win-win@2x.jpg\")
\n<\/div>\nРебята пишут «Win-win, right?». Спасибо, что спрашиваете, а не утверждаете.<\/p>\n
Разбираюсь:<\/p>\n
- \n
- We’re cleaning up the place! This includes updating our emails and revamping our subscription lists...<\/b> Предположу, что вам это полезно, тут вы в выигрыше.<\/li>\n
- ...to give you more control over the messages you receive...<\/b> Вот, это про меня. И тут самая засада. Мне что-то дают, делая вид, что оно нужно. Но это не так. У любой почтовой рассылки в подвале написана ссылка к настройке этой рассылки — куда уж больший контроль. Но получается, будто они что-то получили и я что-то получил, и все в выигрыше.<\/li>\n
- ...and allow us to better customize your experience.<\/b> Так, это опять про вас. Я же не сообщал, что с моим экспириенс что-то не так.<\/li>\n
- So here’s the deal—you’re currently subscribed to the following lists:<\/b> После двоеточия пусто, потому что я отписан от всех рассылок этого сервиса. Это состояние должно было навести авторов на мысль, что у меня (и таких, как я) экспириенс под контролем.<\/li>\n<\/ol>\n
В итоге я проиграл, потому что потратил внимание. А чтобы отбить потери, написал заметку, но это уже другая история.<\/p>\n
Если непонятно, о чём речь, но интересно разобраться, начните с совета Ильи Синельникова<\/a>.<\/p>\n", "date_published": "2018-10-02T20:28:22+03:00", "date_modified": "2018-10-02T20:28:19+03:00", "image": "https:\/\/kirillbelyaev.com\/ru\/blog\/pictures\/win-win@2x.jpg", "_date_published_rfc2822": "Tue, 02 Oct 2018 20:28:22 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "670", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/kirillbelyaev.com\/ru\/blog\/pictures\/win-win@2x.jpg" ] } }, { "id": "327", "url": "https:\/\/kirillbelyaev.com\/ru\/blog\/?go=all\/clients-problem\/", "title": "Проблема клиента", "content_html": "
В рижский реселлер Эпла мы пришли узнать, почему в айфоне, которому всего месяц, трясётся какая-то деталька. Продавец сказал, что история обычная для пятой серии: трясётся нечто в районе камере, но всё работает и никого не парит, ни его, ни его друзей. Для подтверждения того, что тряска не приведёт в будущем к поломке, продавец кинул свой айфон о пол и сильно постучал им по столу. Тот был в чехле, но в наших глазах он мало чем помогал телефону.<\/p>\n
Продавец был вежлив и помог: дал адрес сервиса, рассказал, что напрямую быстрее и, если это гарантийный случай, то телефон поменяют.<\/p>\n
Формально всё было окей. Погуглив, выяснили, что проблема и правда распространённая. Но вот, когда стоял в магазине и слушал его, я почувствовал себя идиотом: все не парятся, а я запарился, да так, что приехал в субботу в центр, а потом вспомнил Джима Кемпа<\/a> и написать заметку.<\/p>\n
Цитата из книги «Сначала скажите „нет“»:<\/p>\n
\n
Что такое «проблемы»? Все мы знаем общий смысл этого слова, и здесь я употребляю его именно в общем смысле. Проблема — это нечто, что вы воспринимаете как проблему. Что угодно! Она может даже быть воображаемой, а не реальной. Как воображаемая проблема может повлиять на переговоры? Если какая-то из сторон нечто воображает, это нечто витает в воздухе, а это значит, что с этим нужно работать. Поэтому если ваш противник чувствует, что у него есть проблема, даже если вы ее таковой не считаете, вы должны рассматривать ее как проблему.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Для дизайнера супер важна способность видеть проблемы. Дизайнер помогает бизнесу, решает задачи. Клиент хочет сайт, но это не значит, что сайт решит его проблему. Помочь клиенту получится только, если разобраться в его проблеме.<\/p>\n
Дизайнеры-легенды, я думаю, видят глобально, способны обнаруживать и решать массовые проблемы.<\/p>\n
Мне сложно даются чужие проблемы. Чтобы стать круче (а в идеале — легендой :-), мне нужно работать упорнее и больше. Эта заметка помогает мне осознать правило Кемпа. Возможно, вам это тоже будет полезно.<\/p>\n
Простейший первый шаг — допустить существование проблемы собеседника.<\/b><\/p>\n
P. S. На самом деле в Риге проблемы клиента понимают зачастую лучше, чем в Петербурге. Купили мы краску в магазине местной сети стройматериалов, но она не подошла. Мы ошиблись. Поняли это, только открыв банку и проведя кистью по изделию. На следующий день вернулись с чеком в магазин. Нам было неловко признать, что не различаем основные типы красок. Но никто не придал этому значения, краску просто поменяли.<\/p>\n", "date_published": "2014-03-15T23:10:46+03:00", "date_modified": "2014-03-15T23:08:29+03:00", "_date_published_rfc2822": "Sat, 15 Mar 2014 23:10:46 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "true", "_rss_guid": "https:\/\/kirillbelyaev.com\/ru\/blog\/?go=all\/clients-problem\/", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } } ], "_e2_version": 3572, "_e2_ua_string": "E2 (v3572; Aegea)" }
- ...to give you more control over the messages you receive...<\/b> Вот, это про меня. И тут самая засада. Мне что-то дают, делая вид, что оно нужно. Но это не так. У любой почтовой рассылки в подвале написана ссылка к настройке этой рассылки — куда уж больший контроль. Но получается, будто они что-то получили и я что-то получил, и все в выигрыше.<\/li>\n