Узнал немного о работе управленцев из финансовой сферы. Пересказываю кусочек, который применим в любой сфере менеджмента для любого проекта.<\/p>\n
Менеджеры работают с финансовой (бухгалтерской) отчётностью. Она показывает метрики — изменение интересующих показателей. Финансовые отчёты стандартизированы, потому что служат основой для налоговых отчислений. Главный европейский стандарт — МСФО, в США — ИФРС.<\/p>\n
Метрики финансовых отчётов не выявляют причинно-следственные связи, которые нужны для управления.<\/p>\n
Поэтому ведут управленческую отчётность. У неё нет жёстких стандартов. Опишу ту, которая оперирует драйверами — процессами, которыми можно управлять в рамках решения задачи.<\/p>\n
Сначала задачу раскладывают на отдельные процессы. Строят гипотезу, какими из них можно управлять и запускают. Потом делают срез результатов, меняют «настройки», и через отчётный период снова снимают срез.<\/p>\n
В итоге получается набор драйверов, для конкретной задачи и их вес в её решении.<\/p>\n
Благодаря такому инструменту, менеджеры понимают, чем можно управлять (что повторяемо и масштабируемо) и какие у этих процессов скорость и сила.<\/p>\n
Пример — выдача потребительских кредитов. Желаемый результат описан прибылью, которую хотят получить к определённому сроку. Управлять прибылью напрямую нельзя. Поэтому сначала её переводят в количество кредитов. Для этого определяют, каким будет кредит: для кого, на какой срок, в какой валюте, какого объёма, с какими опциями. После считают, сколько таких кредитов принесут желаемую прибыль. Теперь появляются драйверы: позиционирование и как следствие реклама, мотивация сотрудников на выдачу этого кредита, нормы на отделения — то, чем можно управлять. Дать больше рекламы или обучить сотрудников отделений предлагать кредит устно. Увеличить норму для отделений в центре или в спальных районах. На каждом срезе результаты уточнят вес драйверов и их комбинаций.<\/p>\n", "date_published": "2016-08-05T10:57:40+03:00", "date_modified": "2016-08-05T10:57:37+03:00", "_date_published_rfc2822": "Fri, 05 Aug 2016 10:57:40 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "true", "_rss_guid": "https:\/\/kirillbelyaev.com\/ru\/blog\/?go=all\/drivers\/", "_e2_data": { "is_favourite": true, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "393", "url": "https:\/\/kirillbelyaev.com\/ru\/blog\/?go=all\/person-responsible-for-project\/", "title": "Ответственный за проект", "content_html": "
Несмотря на то, что проект люди делают один, задачи у каждого свои. Одному нужно приводить спонсоров, другому увеличивать продажи, третьему думать о развитии. Да, всё это во благо одного проекта, но это разные задачи.<\/p>\n
Дизайн решает или помогает решить конкретные задачи.<\/p>\n
Когда решения принимают все трое, каждый исходит из своей задачи. Тот, что ищет спонсоров, будет выбирать дизайн для спонсоров, увеличивающий продажи — дизайн для клиентов, ответственный за развитие — дизайн для будущего поколения. Это всё разный дизайн.<\/p>\n