Кирилл Беляев: заметки с тегом решение

Решение без картинок

Кирилл Беляев — Fri, 02 Feb 2018 12:20:39 +0300

Вчера обсуждали решение, которому не нужны макеты на первом шаге. А, может, и потом не нужны. Люблю такое.

Дан сервис, в нём — кабинеты с заказами пользователей. Ещё у сервиса есть зародыш ЦРМ, которой пользуются аналитики, менеджеры, поддержка и прочие. Внешне сервис и ЦРМ отличаются. Пока ЦРМ знает об объёме покупок клиентов, но не знает об их заказах. Данные разбиты по вкладкам. Максимальное негодование из-за отсутствия конкретных заказов в ЦРМ идёт от поддержки.

Решение: добавить в ЦРМ вкладку заказов и транслировать в неё заказы из кабинета пользователя ровно в том виде, в котором они живут в кабинете. Для этого не нужны макеты — оформление заказов и вкладок уже есть. Для этого не нужно новой вёрстки, нужен только код трансляции. Эти моменты ускоряют устранение боли.

Могут зачесаться руки привести заказы внутри ЦРМ к оформлению свойственному ЦРМ. Но не факт, что это нужно, потому что, по крайней мере, поддержке полезно смотреть ровно на то же, на что смотрит клиент. Так сотрудник поддержки сможет подсказать в каком углу искать информацию. Или заметить, что задизайнено плохо, потому что люди спрашивают об одном и том же мелко написанном примечании. Сильная разница в оформлении покажет границу между пользовательским и внутренним.

Семейные качели

Кирилл Беляев — Fri, 27 Oct 2017 13:51:00 +0300

В прошлый раз показывал модель для ребёнка и родителя. Сейчас покажу — для семьи из четырёх. Семейная модель незатейлива, отворачивает от лиц друг друга, но качаться на ней удобнее. Стоит в парке на Луцавсале.

Качели для ребёнка и родителя

Кирилл Беляев — Tue, 20 Jun 2017 10:55:25 +0300

На выходных в Риге открыли новую детскую площадку. Вокруг ещё заборы, техника, красно-белые ленты и незасаженные зеленью участки.

Там стоят качели необычной конструкции. Родители катаются сами, и одновременно катает ребёнка. Скрипят соседние качели другой модели.

Пример к заметке о ненужности дизайн-руководств

Кирилл Беляев — Sun, 19 Mar 2017 11:40:30 +0300

Редизайн канала «Универсо» — свежий пример для заметки «Вместо дизайн-руководств». Пересказывать ту заметку не буду, поэтому если не читали, лучше начните с неё.

«Универсо» — это кабельный канал компании «Эн-Би-Си Юнивёрсал» на испанском (Википедия с подробностями). При редизайне убрали «NBC», сменили шрифт и цвета, но узнаваемый павлин остался.

Нынешнюю форму павлина сделали в фирме «Чармаев и Гейзмер» в 1986-м. Эта лаконичная форма работает уже 30 лет. А редизайн, который сделали в «Трольбек + компания», по-моему, по силам штатному дизайнеру.

С сильным, проверенным временем, символом обновлять оформление проще, и как следствие, может быть дёшево.

Логотипы «Чармаева и Гейзмера и Хавива» стоят на одной ступеньке с работами Сола Басса.

Можно подумать, что только в доцифровую эпоху умудрялись так лаконично делать. Но нет, вот 2013 и 2016:

P. S. Ссылки по теме:

История логотипа Эн-Би-Си — отдельная страница в Википедии.
О Иване Чармаеве в «Великой эпохе».
Таймлайн с работами «Чармаева и Гейзмера и Хавива».
Эскизами и цитатами о создании логотипов на «Лого дизайн лав» к 60-летию фирмы.

Вместо дизайн-руководств

Кирилл Беляев — Tue, 13 Dec 2016 00:21:36 +0300

Уверен, что дизайн-руководства работают плохо. Плохие дизайнеры не умеют их применять, хорошие справляются без них. Поэтому же не сильно помогают редизайны. Приходят дизайнеры, решают текущие задачи и оставляют про запас руководство, которое опять никому не нужно.

Ругать легко. А чтобы была польза расскажу, как сделаю сам, если у меня будет компания (не дизайн-студия).

1. Закажу просто логотип без фирменных шрифтов, цветов и прочего у мастера уровня Сола Баccа. Тут следует рассказать, почему он.

Работы Басса лежат в Пинтересе каждого 2-го дизайнера, даже если они ничего не знают об авторе. Его работы лаконичны и хорошо вписываются в разные стилистке. При этом они с характером. Видимо, эти качества обеспечили логотипам Базза долгую жизнь — в среднем по 34 года.

Окей, Сол — гений, таких больше нет. Тогда найду ребят с потенциалом сделать нечто похожее и закажу у всех сразу, а потом выберу. На логотипе не буду экономить.

2. Экономить начну дальше. Вместо руководств и прочего, найму дизайнера в штат. Уровень дизайнера будет зависеть от бюджета. Если будет супердефицит предложу сдельную работу большими кусками. У дизайнера будет логотип и свобода в оформлении материалов. Возможно, он создаст систему, а может, и нет — неважно.

3. Когда 1-й дизайнер устанет или придёт время меняться, найму 2-го. И снова дам ему логотип и свободу. Может, он создаст новую систему.

Так сэкономлю на партии редизайнов. А на сэкономленные деньги получу рабочие продукты, а не только правила, по которым их собирать. Если понадобятся, интерфейсы тоже закажу у специализированной команды.

Добавлено позже. Женя Арутюнов понятно объясняет, в чём помогают руководства. Спасибо ему.

Элегантный потолок в общественном пространстве

Кирилл Беляев — Tue, 01 Nov 2016 20:09:24 +0300

Встретил мастерский потолок в одном из рижских «Кофеинов».

Есть такие подвесные офисные потолки — кассетные. Они на всех нагоняют тоску и ассоциируются со скучной работой в офисе и плохим вкусом.

Фото из интернета

Так вот, был в помещении такой потолок. Когда место перешло к кафе, ребята придумали, как сэкономить и элегантно использовать потолок. А если сохранить плиты, то решение станет обратимым — двойная экономия.

Плиты сняли, а каркас и всё, что за ним, покрасили в чёрный. Выглядит классно:

Представьте, что вы — логотип

Кирилл Беляев — Tue, 05 May 2015 12:31:08 +0300

В АРИЗе есть метод моделирования «маленькими человечками» (метод ММЧ):

...Конфликтующие требования схематически представляют в виде условного рисунка (или нескольких последовательных рисунков), на котором действует большое число «маленьких человечков» (группа, несколько групп, «толпа»).

Метод возник на основе синектической личной аналогии:

...В синектике используется личная аналогия (эмпатия): человек вживается в образ предмета, о котором идет речь в задаче, и пытается представить нужные изменения. Практика работы с этим приемом показала, что иногда он действительно облегчает решение задачи, а иногда, напротив, заводит в тупик. <...> Оказалось, что личная аналогия вредна во всех случаях, когда решение требует «разрушительного» изменения объекта (разделить, раздробить, расплавить и т. д.). Отождествив себя с объектом, человек невольно избегает «разрушительных» преобразований... Возникла проблема: как сохранить (и развить!) положительные качества личной аналогии и избавиться от ее отрицательных качеств? Так в ТРИЗ появился метод ММЧ. Оперативную зону (не весь объект!) представляют в виде разделенной на две «команды» толпы маленьких человечков. Строят схему конфликта, а потом меняют поведение маленьких человечков, устраняя конфликт. Толпа маленьких человечков легко дробится и перестраивается. Это гибкая и наглядная модель.

Саму же синектику разработал Уильям Гордон в США.

Сменил четыре университета, не окончив ни одного, потом перепробовал десятка полтора профессий, получил полсотни патентов на изобретения… В 1952 г. Гордон организовал первую постоянную группу для решения изобретательских задач. К 1960 г. группа выросла в фирму «Синектикс инкорпорейтед», принимающую заказы на решение задач и обучение творческому мышлению.

<...>

Для творческого, процесса, как полагает Гордон, очень важно умение превращать непривычное в привычное и, наоборот, привычное — в непривычное. Речь идет о том, чтобы за новой (а потому непривычной) проблемой, ситуацией увидеть нечто знакомое и, следовательно, решаемое известными средствами. С другой стороны, очень важен свежий взгляд на то, что уже стало привычным, давно примелькалось. Люди получают наследство из замороженных слов и способов понимания, придающих окружающей действительности удобную привычную форму, но от этого наследства нужно уметь отказываться.

Рабочими механизмами для выработки свежего взгляда на задачу являются аналогии: 1) прямая — любая аналогия, например из природы; 2) личная (эмпатия) — попытка взглянуть на задачу, отождествив себя с объектом и войдя в его образ; 3) символическая — нахождение краткого символического описания задачи или объекта; 4) фантастическая — изложение задачи в терминах и понятиях сказок, мифов, легенд.

Личная аналогия помогает ответить на вопрос «что должен делать логотип, какая у него задача?». Предложение представить, что клиент и есть логотип, вызывает у собеседника конкретные образы: «я буду вежливо рассказывать о компании», «я покажу, на что мы способны». Ответы сильно зависят от человека. Не все раскроются или согласятся играть, и не у всех отважившихся получится хорошо. Но польза будет и в таких случаях. Вы лучше поймёте клиента, и вместе с ним приблизитесь к пониманию задачи.

Бывает личная аналогия некомфортна. Например, компания сносит промышленные объекты, а директор сдержанный и не готов собственноручно крушить. Чтобы снять психологический барьер, предложите представить любого другого человека, животное или «маленьких человечков». Главное, чтобы нечто было живое и осуществляло действие.

Правильных решений не существует. Не принимать решения нельзя

Кирилл Беляев — Tue, 02 Dec 2014 22:58:42 +0300

Если для вас правило в заголовке естественно, смело пропускайте эту заметку.

Правильных решений не бывает, потому что всегда существует вариант лучше. Но время и мышление ограничены. Не нашёл решения в срок — подвёл или даже потерял клиента. Не выбрал хлеб до закрытия магазина — остался без хлеба. Получается, что у решения есть срок. Полезно сразу определять его.

Не принимать решений нельзя, потому что отказ от принятия решения — это тоже решение. И, возможно, самое скверное. Отказ ведёт к тому, что решение примет внешняя среда. Её выбор порой отвратителен. Внешняя среда — это, как правило, другие люди. Зачем отдавать им такую власть?

Говоря себе «будь, что будет», люди принимают решение «пусть за меня решат». Потом решение среды им не нравится, и они винят в лучшем случае себя, чаще — родителей, друзей, преподавателей, коллег, работодателей и клиентов.

Принятие решений процесс не всегда очевидный и часто сложный. Для начала, решение — это оборотная сторона проблемы. Чем раньше проблема обнаружена, тем больше времени на её решение. Проблему не стоит путать с задачей. Задача — это механическое действие, например «написать письмо». Решив проблемы, мы получаем задачу, которая эту проблему устранит.

Для обнаружения проблем, советую запись вебинара Максима Дорофеева «Джедайская техника пустого инбокса» (думайте сразу, что инбокс — это метафора). Он учит экономить мышление и разбирать входящие.

Для решения проблем, есть ТРИЗ. Его стоит читать, несмотря на технический привкус.

Приглашаю в комментарии всех, кто знает о решении проблем. Делитесь опытом и советуйте литературу.