2 заметки с тегом

профессия

Как принимать сторону клиента

Александр Богомолов спрашивает:

Как понять клиента и максимально принять его сторону? Я этому почти научился, но когда дело касается вкусовых вещей у меня всё равно начинает подгорать.

На этот вопрос у меня нет полноценного ответа, только соображения и история. С неё и начну.

Как-то Таня Бибикова поделилась метафорой потока, в котором мы перманентно находимся. «Представь метро в час пик, — говорила она. — Ты идёшь, и кто-то тебя толкает. Дальше: ты либо продолжаешь путь, либо останавливаешься, находишь толкнувшего, останавливаешь его и начинаешь объяснять неправоту, задерживая его, себя и всех, кто вас обходит. Во втором варианте нет пользы: толкнувший вряд ли услышит, и все потеряют время. Если пойти дальше, будет шанс изменить ситуацию в будущем».

У каждого свой путь. Люди объединяются, чтобы делать что-то вместе. Вот в этом чём-то вся суть. «Сторона клиента» — это то, что он хочет сделать. Ваши видения никогда не будут идентичны. Но вам всё равно будет интересно делать что-то вместе.

Когда подгорает, нужна пауза. Нужно выпустить негодование. Можно поругаться в лесу. Круче, если получится обратить негодование в рабочую энергию. Тогда можно нарисовать текущую ситуацию в деталях, или описать, чтобы увидеть картину сверху. Увидеть поток и куда он течёт. Если в будущем видно место для того, что вам интересно, то ради этого стоит продолжать работу. Сделать идеальный вариант и второй сильный вариант, в котором честно выброшен весь космос. Дать клиенту выбрать и ждать, что выберут второй. Если будущее вас не привлекает, то не понятно, зачем в него вкладываться. Но важно убедиться, что это не сиюминутные эмоции.

Сила, с которой вы можете влиять на поток, зависит от авторитета. Обычно он пропорционален объёму сделанного и предложенного за единицу времени. Чтобы сделать больше, нужно выбирать перспективные потоки — те, в которых получится много сделать, где максимально совпадает ваше видение и клиента.

Спрашивайте по почте или в Телеграме.

2018   клиент   ответ   польза   профессия

Как нести эстетику в мир

Попробую отвечать на вопросы, вдруг, пойдёт.

Александр Богомолов спрашивает:

  • Делать какашки в компаниях, оправдывая себя, что за это платят — норм?
  • Как нести эстетику в мир, облагораживать?

Вижу в этих вопросах один, поэтому отвечу разом.

Дизайн не панацея, которая спасёт мир. Дизайнеры спасают не лучше статистов или юристов. Помните, сколько фильмов о юристах, защищающих слабых? Если цель — улучшать мир, лучше лечить души и тела людей, без шуток. Кстати, если цель — заработать, то дизайн опять не тот инструмент, лучше идти в финансы.

Дизайн — это коммуникация, передача информации. В логотипе Гугла слово «Google» информация — текстовая, а всесторонность, современность или аккуратность — это нетекстовая, её считывают из шрифта, цветов, композиции. Работа дизайнера похожа на работу переводчика с этнического языка на графический. Плюс крутые ребята решают сверхзадачу — повышать скорость передачи и усваивание информации. Важно понимать, что дизайнер отвечает только за передачу как текстовой, так и нетекстовой компонент. Какую будем нести информацию, решает клиент. Можно показывать ошибки в текстовой компоненте и советовать как их исправить, но это выход за пределы ответственности.

Клиенты не хотят казаться хуже, чем есть. Они могут не знать перевода на графязык, тогда уместно объяснить. И тут начинаются обычные переговоры. Но важно помнить, что клиент знает своих клиентов, может себя с ними ассоциировать и воспринимать графику похожим на них образом. Это ценнейший источник информации.

С эстетикой похожая ситуация. Есть разные эстетики, но нет объектов вне эстетик. Не будет один в брутальной эстетике, второй — в возрожденческой, а третий — в плохой или вне эстетики. У третьего тоже будет какая-то эстетика.

Сама эстетика — слабый ориентир, по-моему. Она субъективна, зависит в том числе от вкуса. А вкус меняется. Раньше я не принимал эспрессо, теперь оно нравится. Или считал недостойным Комик-санс, а теперь горячо люблю (смотрите, прекрасные примеры, которые собрал Павел Моисеенко).

В этой системе нет какашек, только поток информации и регулируемые скорость и «усваиваемость». Плохой дизайн — это плохая передача идеи, смысла. Плохих форм, заломов и скруглений углов не бывает. Они все несут информацию.

Пишите на [email protected] с темой «Вопрос».

2017   вкус   графязык   ответ   профессия   эстетика