Аналитические сервисы выросли в мощнейший инструмент, помогающий принимать решения. Всё чаще конверсия служит ориентиром.

Плюсы такого подхода очевидны: решения принимать трудно, поэтому его упрощение — благо.

Поняв это, специалисты пренебрегают заботой о клиенте, начинают работать только на пользу бизнесу. Цифры бизнеса идут вверх — значит и клиентам хорошо. Но это не так. На деле аналитика не умеет считать, например, удобочитаемость и тем более однозначность восприятия.

Поэтому я включаю этику. Так я называю правило: «будь полезен, не наноси вред».

Может показаться, что тут намечается конфликт. Но это не так, потому что всегда есть решение, которое принесёт пользу всем. Чтобы не сносило крышу, в существование таких решений, советую не сомневаться.

Находить этичные решения помогает идея «причина всегда не одна». С ней удобно работают многоэкранные схемы из триза.

Сокращая текст, потому что «его не читают», специалист поступает не этично. В этом нет пользы. Причин, по которым текст «не читают» много. Возможно, он не достаточно полезен. Или часть посетителей работают с сайтом в спешке. В таком случае текст лучше писать без учёта этой аудитории. Следующий шаг — устранение спешки.

Обобщу: можно всё, но не вредить. Вред в самом широком значении. Вплоть до ослабления у аудитории чувства прекрасного. Если решение полезно бизнесу и вредит клиенту, ищите дальше.

Считаю, что специалисту, не уверенному в том, что сможет находить этичные решения, лучше работать с руководителем, который уверен в этичности своих решений. Пока уверенность не появилась, работать на себя рано.