Как вырастить кредит доверия наскоком я не знаю. Поэтому ращу постепенно.

Вот пример из недавней практики. Разговаривал с клиентом через Телеграм. Клиента смутила иконка стационарного дискового телефона. Выяснил, что выглядит, как прошлый век, а продукт делаем из века текущего, а лучше — из следующего. Потом объяснял, что ретроиконка хорошо считывается, как форма, спорил о абстрактности изображения. Почувствовал убеждённость клиента.

Нужен новый телефон, чтобы продолжать обсуждение предметно. Картинку можно сделать до встречи или после. До — не догадался, после — значит переносить обсуждение на следующей раз, клиент забудет уже и будет не рад снова тратить время на мелочи. Поэтому сделал черновик новой иконки во время встречи — руки работали, пока язык спорил. Клиента приятно удивили скорость и то, что разногласия не стопорят работу.

Чтобы так зарабатывать небольшие очки в карму, нужно много практиковаться. Выйдя из учебного заведения, такое сложно провернуть, но попробовать стоит. Постоянные попытки — это практика и выработка привычки. Сейчас во время разговора не думая держу графредактор открытым и записываю на поля замечания и правлю по ходу макет, когда быстрее исправить, чем описать исправление.

Если строите отношения по схеме «клиент — исполнитель», пропускайте эту заметку. Если у вас хотя бы частичное партнёрство, то попробую быть полезным.

Чтобы экономить время согласований, не пишу слово «странно». Потому что говорит только о возможной проблеме. И не даёт информации. Типичная реакция на комментарий со «странным» — вопрос: что ты считаешь странным, что тут странного, что кажется странным. Чтобы пропустить этот лишний шаг, старюсь выгонять «странное» из текста.

Даже когда после идёт объяснение, «странное» лучше выбросить. Если последующий текст объясняет, упоминание «странного» будет бесполезным. А если не объясняет, то почему бы не переписать весь кусок?

Со временем слово стало мощным триггером. Как только предложение просит «странного», сразу задумываюсь не как перефразировать, а что же смущает в наблюдаемом, и как объяснить это читателю.

Единственное, что странно — ждать, что читатель понимает под «странным» то же, что писатель.