Классно, когда у компании один номер.

Компания — это условность. Важно понимать где её границы для клиента. Город это будет или страна зависит от устройства бизнеса. У всероссийского интернет-магазина один номер на всю Россию. У отделений юридической компании в разных городах могут быть разные номера. Это как компания внутри компании. Звонки идут в Ярославскую компанию компании N.

Внутри может стоять система, которая раздаёт звонки операторам. Операторы, в свою очередь, соединят с нужным отделом. Но пожалуйста, без голосового меню. Пункты сложно осознавать и запоминать на слух. Часто невозможно понять, кто тебе нужен. Будет круто, когда тут внедрят машинный интеллект, который будет понимать, что говорят и отправлять к кому нужно.

Чтобы сэкономить на операторе, который просто соединяет с нужным отделом, можно дать несколько номеров, но у каждого будет пояснение, чей номер. С инструкцией из номеров и отделов понятно, что делать. Опять будет компания внутри компании. Звонки идут в бухгалтерскую компанию компании N. Возможно понадобиться отдельный номер для справок.

Предположим номеров несколько:

• Если за номерами разные люди, которые отвечают за разное, то клиент будет звонить на 1-й номер, рассказывать о проблеме, и его будут отправлять на 2-й номер, где он повторит рассказ. Приятного мало.

• Если за номерами разные люди, которые отвечают за одно и то же, то работоспособность зависит от этих людей. Если один не возьмёт трубку, наберут 2-й номер и ответит коллега. А если второй не ответит в расчёте на первого, то клиент будет звонить минимум трижды. Или может случиться, что отвечающие за телефон владеют неполной копией знаний, тогда клиента опять «перебросят» от первого ко второму. Когда не отвечают по обоим номерам, кажется, что компания уже не работает. Нельзя же два номера давать и не отвечать ни на один. А с одним номером клиент перезвонит позже.

Несколько номеров — потенциальная трата времени клиента.